よくある質問

A. 配送と配達

1. 注文はどこにありますか?

通常、ご注文の商品が発送された後、追跡情報をメールでお知らせいたします。また、「マイオーダー」からも追跡が可能です。発送後、追跡ページに更新情報が表示されない場合は、ご注文は海外の倉庫から発送されたため、お客様のお住まいの地域に到着次第、追跡情報の更新情報をご確認いただけます。

2. 荷物が返送されたのはなぜですか?

考えられる理由は複数あります:

• 住所が間違っているか不完全です
• 無効な電話番号
• 配送できません。まずは「マイオーダー」の「追跡」で追跡番号を確認し、配送会社に詳細をお問い合わせください。ご不明な点がございましたら、お気軽にカスタマーサービスまでお問い合わせください。

注意: 再発送についてお問い合わせいただく際は、正しい配送先住所をお知らせください。

3. 追跡情報によると、Missguidedの商品は配送済みとのことですが、まだ商品が届いていません。どうすればいいですか？

ご心配なく、まだパッケージを受け取っていない場合は、カスタマー サービスに連絡する前に、次の方法でパッケージを見つけてみてください。

1. 配送先住所が正しいことを確認し、Missguided 公式サイトの「マイ オーダー」ページに移動して、注文の配送詳細を確認します。

2. 正しい住所が確認された場合、荷物はほとんどの場合、誤って置き忘れられていることが分かります。郵便受けや集荷場所を確認し、配達員が荷物を自宅の近く、郵便受け、ガレージの前、または芝生に置いていないか確認してください。

3. 配達人が誰かに受け取っていないか確認しましょう。家族、近所の人、ドアマン、または他の家族に、荷物を受け取っているかどうか尋ねてみましょう。

4. 配送業者が荷物の配達について連絡を試みたものの、配達に失敗する場合があります。電話のメッセージまたはメールで、配送業者から配達失敗の通知があったか、再配達の交渉があったかをご確認ください。

5. 48時間お待ちください。稀に、荷物が実際に到着する48時間前まで配達済みと表示されることがあります。配達が失敗した場合、またはそれでも荷物が戻ってこない場合は、配送業者に直接連絡するのが最速の方法です。

上記の手順を試してもパッケージが見つからない場合は、カスタマー サービス チームにお問い合わせください。

4. 注文が届くまでどのくらい時間がかかりますか?

通常、商品の準備には1～3日かかります。国際配送方法により、最終目的地へのお届けまで数日かかる場合がございます。詳しくは「配送情報」をご覧いただくか、商品詳細ページでお届け予定日をご確認ください。既にご注文いただいた商品は、Missguidedアカウントまたは配送会社にお問い合わせいただくことで追跡情報をご確認いただけます。

5. 配達日時を指定することはできますか?

現在、配送日時指定は承っておりません。詳しくは「配送情報」をご覧いただくか、配送詳細ページでお届け予定日をご確認ください。ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

B. 返品と返金

1. 商品を返品するにはどうすればいいですか?

商品がお客様のご期待に100%応えられなかったことをお詫び申し上げます。返品をご希望の場合は、以下の手順に従ってください。

• パーソナル センターの注文リストで注文を見つけてください。
• 返品をご希望のご注文が見つかったら、[返品リクエスト]をクリックしてください。ご注文の配送がまだ確認されていない場合は、まず[配送確認]ボタンをクリックしてください。
• 返品申請書にご記入の上、ご提出ください。商品に品質上の問題がある場合は、品質上の問題がわかる写真を必ずアップロードしてください。
• 重要 – お申し込み後、「返品詳細」ページで返送先住所と対応配送業者をご確認いただけます。スムーズで迅速な返金手続きのため、「返品詳細」ページに記載されている配送業者のいずれかをご利用の上、商品をご返送ください。これらの配送業者をご利用いただくことで、返金処理をより迅速に行うことができます。このページに物流情報（追跡番号、配送業者、配送ラベルの画像）を必ずご記入ください。

• 返品商品が弊社倉庫に到着後、3営業日以内に返金手続きが自動的に行われます。返金がお客様の口座に届くまでの実際の時間は、ご利用の決済プラットフォームによって異なります。

ご理解とご協力に感謝申し上げます。ご質問等ございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。

2. 説明と異なる商品が届いた場合はどうすればよいですか?

ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。商品説明と異なる商品が届いた場合は、実際に届いた商品、SKC/SKUが表示されている商品パッケージ、荷物の配送ラベルの写真を何枚かお撮りいただき、カスタマーサービスまでご連絡ください。

3. 返金額が間違っていたのはなぜですか?

返品されたすべての商品について、返品送料と返品不可商品を除き、全額返金いたします。クーポンコードは金銭として返金されません。

4. 荷物は配達されましたが、品物の 1 つが届きませんでした。

ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。商品がお手元に届いていない場合は、実際にお受け取りになった外装の配送ラベルの鮮明な写真を何枚かお撮りください。その後、カスタマーサービスまでご連絡ください。

5. 返品ポリシーは何ですか?

商品がご自分に合うかどうかを30日以内にご判断ください。返品をご希望の場合は、商品到着後30日以内にご連絡ください。以下の商品は返品できません：ボディスーツ、ランジェリー、下着、水着、ジュエリー、アクセサリー、クリアランス商品、その他の最終セール品。詳しくは返品ポリシーのページをご覧ください。

6. 注文をキャンセルできますか？

未払いのご注文は、注文詳細セクションからキャンセルできます。お支払い済みのご注文は現在キャンセルできません。ご不明な点がございましたら、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

C. 支払いとプロモーション

1. Missguided の Web サイトで注文するにはどうすればよいですか?

• Missguidedアカウントにログインしてください。
• 商品をショッピングカートに追加します。
• 商品の選択が完了したらチェックアウトしてください。
• 配送および請求情報を入力します。
• 支払い情報を入力し、「注文する」ボタンをクリックして購入を完了します。

2. Missguided は現在どのような支払いオプションを提供していますか?

Missguided は現在、PayPal とクレジット/デビット カードの取引をサポートしています。

3. 支払い方法が失敗した場合はどうすればよいですか?

後ほどもう一度お試しいただくか、別のお支払い方法を使用することをお勧めします。