Domande frequenti
A. Spedizione e consegna
1. Dov'è il mio ordine?
In genere, ti invieremo via email le informazioni di tracciamento dopo la spedizione dell'ordine. Puoi anche tracciarlo tramite "I miei ordini". Se non ci sono aggiornamenti sulla pagina di tracciamento dopo la spedizione dell'ordine, significa che l'ordine è stato spedito dai nostri magazzini all'estero e potrai visualizzare ulteriori aggiornamenti di tracciamento una volta arrivato a destinazione.
2. Perché il mio pacco è stato restituito?
Le ragioni possibili sono molteplici:
- Indirizzo errato o incompleto
- Numero di telefono non valido
- Impossibile consegnare. Vai su "Traccia" nella sezione "I miei ordini" per trovare il numero di tracciamento e contatta il corriere per maggiori informazioni. Per qualsiasi domanda, non esitare a contattare il servizio clienti.
Nota: quando ci contatti per una nuova spedizione, ti preghiamo di fornire il tuo indirizzo di consegna corretto.
3. Le mie informazioni di tracciamento indicano che i miei prodotti Missguided sono stati consegnati, ma non li ho ancora ricevuti. Cosa devo fare?
Non preoccuparti, se non hai ancora ricevuto il pacco, prova i seguenti metodi per trovarlo prima di contattare il servizio clienti:
1. Verifica che l'indirizzo di consegna sia corretto, vai alla pagina "I miei ordini" sul sito ufficiale di Missguided e conferma i dettagli di consegna del tuo ordine.
2. Se l'indirizzo è corretto, la maggior parte dei pacchi viene solitamente smarrita accidentalmente. Controlla la tua cassetta postale o il punto di consegna per verificare se il corriere ha lasciato il pacco vicino a casa tua, nella cassetta postale, davanti al garage o sul prato.
3. Controlla se qualcun altro ha ritirato la tua consegna. Chiedi ai tuoi familiari, vicini, al portiere o ad altri membri della famiglia se hanno ritirato il tuo pacco.
4. A volte il corriere prova a contattarti per la consegna del pacco, ma non riesce a consegnarlo. Controlla la tua email o il tuo messaggio telefonico per verificare se il corriere ti ha avvisato di un tentativo di consegna fallito o ha concordato con te un secondo orario di consegna.
5. Attendi 48 ore. In rari casi, un pacco potrebbe risultare consegnato fino a 48 ore prima della consegna effettiva. Se un tentativo di consegna fallisce o non riesci ancora a riavere il pacco, la cosa più veloce da fare è contattare direttamente il corriere.
Se hai provato i passaggi sopra indicati e non riesci ancora a trovare il tuo pacco, contatta il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
4. Quanto tempo ci vorrà per ricevere l'ordine?
Normalmente la preparazione degli articoli richiede da 1 a 3 giorni. In base ai nostri metodi di spedizione internazionali, la consegna a destinazione finale richiederà alcuni giorni. Per maggiori dettagli, puoi consultare la sezione "Informazioni sulla spedizione" o controllare i tempi di consegna stimati nella pagina dei dettagli del prodotto. Per gli ordini esistenti, puoi controllare i dettagli di tracciamento tramite il tuo account Missguided o contattando la compagnia di spedizioni.
5. Posso impostare la consegna per un orario e una data specifici?
Al momento, non supportiamo la consegna in una data specifica. Per maggiori dettagli, puoi consultare la nostra sezione "Informazioni sulla spedizione" o controllare i tempi di consegna stimati nella pagina dei dettagli di spedizione. Grazie per la comprensione.
B. Reso e rimborso
1. Come posso restituire gli articoli?
"Siamo spiacenti che il prodotto non abbia soddisfatto al 100% le tue aspettative. Se desideri richiedere un reso, segui le istruzioni riportate di seguito:
- Individua il tuo ordine nell'elenco degli ordini nel tuo Centro Personale.
- Dopo aver trovato l'ordine che desideri restituire, clicca su [Richiedi reso]. Se il tuo ordine non è stato confermato come consegnato, clicca prima sul pulsante [Conferma consegna].
- Compila e invia la richiesta di reso. Se l'articolo presenta un problema di qualità, assicurati di caricare foto che mostrino il problema.
- IMPORTANTE: dopo aver inviato la richiesta, troverai l'indirizzo di reso e i corrieri supportati nella pagina "Dettagli Reso". Per garantire un rimborso rapido e senza intoppi, ti preghiamo di restituire l'articolo utilizzando uno dei corrieri elencati nella pagina "Dettagli Reso". L'utilizzo di questi corrieri designati ci consente di elaborare il rimborso più rapidamente. Assicurati di inviare le informazioni logistiche (numero di tracciamento, corriere e immagine dell'etichetta di spedizione) in quella pagina.
- Il nostro magazzino elaborerà automaticamente il rimborso entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione del reso. Il tempo effettivo necessario affinché il rimborso venga accreditato sul tuo conto dipende dalla piattaforma di pagamento utilizzata.
Grazie per la pazienza e la comprensione. Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarci in qualsiasi momento!
2. Cosa succede se ricevo un articolo non conforme alla descrizione?
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente! Se ricevi un articolo non conforme alla descrizione, ti preghiamo di scattare alcune foto dell'articolo effettivamente ricevuto, della confezione del prodotto che mostra il codice SKC/SKU e dell'etichetta di spedizione del pacco, quindi puoi contattare il servizio clienti per ulteriore assistenza.
3. Perché l'importo del mio rimborso era errato?
Ti rimborseremo completamente tutti gli articoli restituiti, escluse le spese di spedizione e gli articoli non restituibili. I codici coupon non saranno rimborsati in denaro.
4. Il pacco è stato consegnato, ma non ho ricevuto nessuno degli articoli.
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente! Se non hai ricevuto uno degli articoli, ti preghiamo di scattare alcune foto complete e nitide dell'etichetta di spedizione esterna del pacco che hai effettivamente ricevuto. Potrai quindi contattare il servizio clienti per ulteriore assistenza.
5. Qual è la vostra politica di reso?
Hai 30 giorni per decidere se un articolo fa al caso tuo. Se desideri restituirlo, contattaci entro 30 giorni dalla consegna. I seguenti articoli non possono essere restituiti: body, lingerie, intimo, costumi da bagno, gioielli, accessori, articoli in saldo e qualsiasi altro articolo in saldo. Per maggiori dettagli, consulta la pagina sulla politica di reso.
6. Posso annullare il mio ordine?
Per gli ordini non pagati, è possibile annullare l'ordine nella sezione dettagli ordine. Per gli ordini pagati, l'annullamento non è attualmente supportato. Per qualsiasi assistenza, contattare il servizio clienti.
C. Pagamenti e promozioni
1. Come posso effettuare un ordine sul sito web di Missguided?
- Accedi al tuo account Missguided.
- Aggiungi il/i prodotto/i al tuo carrello.
- Effettua il check-out una volta completata la selezione dell'articolo.
- Informazioni complete su spedizione e fatturazione.
- Inserisci le informazioni di pagamento e poi clicca sul pulsante EFFETTUA ORDINE per completare l'acquisto.
2. Quali opzioni di pagamento offre attualmente Missguided?
Missguided attualmente supporta le transazioni tramite PayPal e carte di credito/debito.
3. Cosa posso fare se il mio metodo di pagamento non è andato a buon fine?
Ti consigliamo di riprovare più tardi o di utilizzare un altro metodo di pagamento.