Często zadawane pytania

A. Wysyłka i dostawa

1. Gdzie jest moje zamówienie?

Zazwyczaj wyślemy Ci e-mail z informacjami o śledzeniu po wysłaniu zamówienia. Możesz je również śledzić w zakładce „Moje zamówienia”. Jeśli po wysłaniu zamówienia nie ma żadnych aktualizacji na stronie śledzenia, oznacza to, że zamówienie zostało wysłane z naszych zagranicznych magazynów i po dotarciu do Twojej lokalizacji zobaczysz więcej informacji o śledzeniu.

2. Dlaczego moja paczka została zwrócona?

Istnieje wiele możliwych przyczyn:

• Nieprawidłowy lub niekompletny adres
• Nieprawidłowy numer telefonu
• Nie można dostarczyć. Proszę przejść do sekcji „Śledzenie” w sekcji „Moje zamówienia”, aby znaleźć numer śledzenia i skontaktować się z firmą spedycyjną, aby uzyskać więcej informacji. W razie pytań prosimy o kontakt z obsługą klienta.

Uwaga: Przy kontaktowaniu się z nami w sprawie ponownej wysyłki prosimy o podanie prawidłowego adresu dostawy.

3. Moje dane śledzenia wskazują, że moje produkty Missguided zostały dostarczone, ale jeszcze ich nie otrzymałem. Co mam zrobić?

Nie martw się, jeśli jeszcze nie otrzymałeś przesyłki, wypróbuj poniższe sposoby jej odnalezienia, zanim skontaktujesz się z obsługą klienta:

1. Sprawdź, czy adres dostawy jest poprawny, przejdź do strony „Moje zamówienia” na oficjalnej stronie Missguided i potwierdź dane dotyczące dostawy swojego zamówienia.

2. Jeśli potwierdzono poprawny adres, większość paczek zazwyczaj zostaje przypadkowo zgubiona. Sprawdź skrzynkę pocztową lub miejsce nadania, aby upewnić się, czy kurier zostawił paczkę w pobliżu domu, w skrzynce, przed garażem lub na trawniku.

3. Sprawdź, czy ktoś inny nie odebrał Twojej przesyłki. Zapytaj członków rodziny, sąsiadów, portiera lub innych domowników, czy przyjęli już Twoją przesyłkę.

4. Czasami kurier próbuje skontaktować się z Tobą w sprawie doręczenia paczki, ale nie udaje mu się jej dostarczyć. Sprawdź swoją wiadomość telefoniczną lub e-mail, aby upewnić się, czy przewoźnik powiadomił Cię o nieudanej próbie doręczenia lub czy negocjował z Tobą drugi termin doręczenia.

5. Odczekaj 48 godzin. W rzadkich przypadkach paczka może być oznaczona jako dostarczona nawet 48 godzin przed jej faktycznym dotarciem. Jeśli próba doręczenia się nie powiedzie lub nadal nie możesz odzyskać paczki, najszybszym rozwiązaniem jest bezpośredni kontakt z przewoźnikiem.

Jeśli wypróbowałeś powyższe kroki i nadal nie możesz zlokalizować swojej przesyłki, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby uzyskać pomoc.

4. Jak długo będę czekać na realizację zamówienia?

Przygotowanie produktów zajmuje zazwyczaj od 1 do 3 dni. Biorąc pod uwagę nasze międzynarodowe metody wysyłki, dostawa do miejsca przeznaczenia może potrwać kilka dni. Więcej informacji znajdziesz w sekcji „Informacje o wysyłce” lub sprawdź szacowany czas dostawy na stronie ze szczegółami produktu. W przypadku istniejących zamówień, możesz sprawdzić dane śledzenia na swoim koncie Missguided lub kontaktując się z firmą kurierską.

5. Czy mogę ustawić dostawę na konkretną godzinę i datę?

Obecnie nie obsługujemy dostaw w określonym terminie. Więcej informacji znajdziesz w zakładce „Informacje o wysyłce” lub sprawdź szacowany czas dostawy na stronie ze szczegółami wysyłki. Dziękujemy za zrozumienie.

B. Zwrot i zwrot pieniędzy

1. Jak mogę zwrócić towar?

„Przykro nam, że produkt nie spełnił w 100% Państwa oczekiwań. Jeśli chcą Państwo dokonać zwrotu, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższymi instrukcjami:

• Proszę odszukać swoje zamówienie na liście zamówień w Centrum Osobistym.
• Po znalezieniu zamówienia, które chcesz zwrócić, kliknij [Żądanie zwrotu]. Jeśli zamówienie nie zostało potwierdzone jako dostarczone, kliknij najpierw przycisk [Potwierdź dostawę].
• Wypełnij i prześlij formularz zwrotu. Jeśli produkt ma wadę jakościową, prosimy o przesłanie zdjęć obrazujących problem.
• WAŻNE – Po przesłaniu zgłoszenia adres zwrotny i obsługiwane firmy kurierskie znajdziesz na stronie „Szczegóły zwrotu”. Aby zapewnić sprawny i szybki proces zwrotu, prosimy o odesłanie towaru za pośrednictwem jednej z firm kurierskich wymienionych na stronie „Szczegóły zwrotu”. Korzystanie z usług tych przewoźników pozwoli nam na szybsze przetworzenie zwrotu. Prosimy o podanie informacji logistycznych (numeru śledzenia, przewoźnika i obrazu etykiety wysyłkowej) na tej stronie.

• Nasz magazyn automatycznie przetworzy Twój zwrot w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania przesyłki zwrotnej. Rzeczywisty czas dotarcia zwrotu na Twoje konto zależy od wybranej platformy płatności.

Dziękujemy za cierpliwość i zrozumienie. W razie pytań prosimy o kontakt w dowolnym momencie!

2. Co zrobić, jeśli otrzymałem przedmiot niezgodny z opisem?

Serdecznie przepraszamy za niedogodności! Jeśli otrzymasz produkt niezgodny z opisem, zrób zdjęcia otrzymanego produktu, opakowania produktu z numerem SKC/SKU oraz etykiety wysyłkowej, a następnie skontaktuj się z obsługą klienta w celu uzyskania dalszej pomocy.

3. Dlaczego kwota mojego zwrotu była nieprawidłowa?

Zwrócimy Ci pełną kwotę za wszystkie zwrócone produkty, z wyłączeniem kosztów wysyłki zwrotnej i produktów nie podlegających zwrotowi. Kody rabatowe nie będą zwracane w formie pieniężnej.

4. Przesyłka została dostarczona, ale nie otrzymałem jednego z przedmiotów.

Serdecznie przepraszamy za niedogodności! Jeśli nie otrzymałeś/aś któregoś z produktów, prosimy o zrobienie kilku pełnych i wyraźnych zdjęć etykiety wysyłkowej, którą faktycznie otrzymałeś/aś. Następnie skontaktuj się z obsługą klienta, aby uzyskać dalszą pomoc.

5. Jaka jest polityka zwrotów?

Masz 30 dni na podjęcie decyzji, czy dany produkt jest dla Ciebie odpowiedni. Jeśli chcesz go zwrócić, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od daty dostawy. Zwrotowi nie podlegają: body, bielizna osobista, stroje kąpielowe, biżuteria, akcesoria, produkty wyprzedażowe oraz inne produkty z wyprzedaży. Więcej informacji znajdziesz na stronie z zasadami zwrotów.

6. Czy mogę anulować moje zamówienie?

W przypadku zamówień nieopłaconych możesz je anulować w sekcji szczegółów zamówienia. W przypadku zamówień opłaconych anulowanie nie jest obecnie możliwe. W razie potrzeby pomocy prosimy o kontakt z obsługą klienta.

C. Płatności i promocje

1. Jak złożyć zamówienie na stronie internetowej Missguided?

• Zaloguj się na swoje konto Missguided.
• Dodaj produkt(y) do koszyka.
• Sprawdź, kiedy wybór przedmiotu zostanie zakończony.
• Pełne informacje dotyczące wysyłki i rozliczeń.
• Wypełnij dane dotyczące płatności, a następnie kliknij przycisk ZŁÓŻ ZAMÓWIENIE, aby dokończyć zakup.

2. Jakie opcje płatności oferuje obecnie Missguided?

Missguided obecnie obsługuje transakcje przez PayPal oraz karty kredytowe/debetowe.

3. Co mogę zrobić, jeśli moja metoda płatności nie zadziałała?

Zalecamy spróbować ponownie później lub skorzystać z innej metody płatności.