• Pytania Pytania

    Gdzie jest moje zamówienie?

    Od momentu złożenia zamówienia możesz śledzić status swojej przesyłki na swoim Koncie Missguided. Otrzymasz e-maila jak tylko twoja przesyłka opuści nasz magazyn. W razie jakichkolwiek problemów prosimy o skontaktowanie z naszą obsługa klienta, gdzie pomożemy zlokalizować przesyłkę.

    Prosimy pamiętać, że w niektórych przypadkach dostarczenie paczki może potrwać aż do 9 wieczorem w zależności od kuriera.

    Jak mogę zwrócić niechciany produkt?

    Jeżeli chcesz zwrócić produkt (z wyjątkiem produktów pielęgnacyjnych, użytej biżuterii, bielizny lub strojów kąpielowych, gdzie naklejka higieniczna została usunięta lub jakichkolwiek innych produktów, które nie mogą być zwrócone z powodów higienicznych), prosimy upewnić się, że jest on zwrócony w ciągu 14 dni od dnia dostarczenia paczki do Ciebie. Produkty mogą być zwrócone tylko, gdy:

    • Nie były noszone lub prane;
    • Buty, nie były noszone oraz nie posiadają żadnych oznak użycia;
    • Produkty są w oryginalnym opakowaniu z oryginalnymi metkami.

    Jeżeli zdecydujesz się zwrócić produkt, koszt przesyłki zwrotnej zostanie odjęty od zwróconej kwoty. Wszystkie zwroty pieniężne zostaną zrealizowane przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłeś przy zakupie, nie później niż:

    • 14 dni po dostarczeniu zwrotu przez nas
    • 14 dni po dostarczeniu dowodów potwierdzających, że produkty zostały odesłane z powrotem do nas.

    By pomóc Ci w procesie zwrotów, stworzyliśmy szybką i prostą metodę, która umożliwi Ci zwrot niechcianych produktów. Prosimy pamiętać, że używanie naszych metod zwrotu nie jest obowiązkowa.

    Jeżeli zdecydujesz się użyć naszych metod zwrotu, odejmiemy kosz przesyłki zwrotnej od Twojego zwrotu pieniędzy. Jeżeli zdecydujesz się użyć własnej metody zwrotu zakupionych produktów, nie odejmiemy kosztu przesyłki od Twojego zwrotu pieniędzy, lecz będziesz musiał zapłacić za przesyłkę bezpośrednio w zależności od metody przesyłki zwrotnej, którą wybrałeś.

    Jeżeli produkt, który otrzymałeś jest uszkodzony/niewłaściwy, prosimy skontaktować się z naszą obsługą klienta.

    Metody zwrotów

    InPost – 16 zł

    • Na swojej fakturze zaznacz produkty, które chciałbyś zwrócić. Prosimy poinformować nas o powodach zwrotu, używając kodów przyczyny na fakturze.
    • Bezpiecznie zapakuj swoją fakturę razem z niechcianymi produktami. Prosimy użyć oryginalnego opakowania Missguided jeżeli jest to możliwe.
    • Odklej naklejkę inpost na swojej fakturze i umieść ją na swojej paczce, upewniając się, że wszystkie oryginalne etykiety przesyłki są zakryte.
    • Zanieś paczkę do najbliższego paczkomatu (Twój najbliższy paczkomat możesz znaleźć na stronie: twoj.inpost.pl) i otwórz schowek używając dziesięcio-cyfrowego kodu, który znajduje się na Twojej naklejce.
    • Nie zapomnij o zapisaniu kodu referencyjnego Twojego zwrotu, będzie on wymagany w przypadku, gdy Twoja paczka zagubi się w drodze do nas.
    • Jeśli użyjesz tej metody zwrotu, 16 zł zostanie odjęte od Twojego zwrotu pieniędzy za zwrócone produkty.

    Inne metody zwrotne wybrane przez Ciebie

    • Na swojej fakturze, zaznacz niechciany produkt(y). Prosimy poinformować nas o powodach zwrotu produktu używając kodów przyczyny na fakturze.
    • Bezpiecznie zapakuj swoją fakturę razem z niechcianymi produktami. Prosimy użyć oryginalnego opakowania Missguided jeżeli jest to możliwe.
    • Zanieś swoją przesyłkę na jakąkolwiek pocztę.
    • Wyślij swoją paczkę na adres:

    • MISSGUIDED RETURNS
      22 CENTRAL PARK ESTATE
      MOSLEY ROAD,
      Manchester
      M17 1PG
      UNITED KINGDOM

    • Prosimy pamiętać, że kosz przesyłki zwrotnej używając jakiekolwiek metody zwrotnej, które nie jest jedną z naszych metod jest odpowiedzialnością klienta.
    • Nie zapomnij zatrzymać potwierdzenie nadania paczki w przypadku gdy Twoja paczka zagubi się w drodze do nas.

    Czy mój zwrot został dostarczony?

    Proszę dać nam czas do 10 dni roboczych na otrzymanie Twojego zwrotu. Skontaktujemy się z Tobą drogą mailową jak tylko Twój zwrot zostanie zatwierdzony.

    Jeżeli sprawdziłeś status swojego zwrotu po 10 dniach od wysłania go do nas i dalej potrzebujesz pomocy, prosimy skontaktować się z naszą obsługą klienta wraz z numerem swojego zamówienia i szczegółami odesłanego produktu, by otrzymać szybką odpowiedź.

    Jak długo zajmie realizacja mojego zwrotu?

    Jeżeli zwracasz produkt używając jednej z poniższych metod, daj nam czas do 10 dni roboczych na otrzymanie Twojego zwrotu, jego realizację i potwierdzenie kwoty zwrotu. Skontaktujemy się z Tobą drogą mailową, gdy wszystkie wymienione kroki zostaną zrealizowane.

    Poniżej znajdziesz przewidywany okres czasu, w jakim realizujemy zwroty pieniężne dla określonych metod płatności. Prosimy zapoznać się z tymi terminami jak tylko potwierdzimy, że Twój zwrot został zatwierdzony:

    • Płatności transferem bankowym 3 - 5 dni roboczych
    • PayPal 1 - 2 dni roboczych
    • Płatności przez aplikacje Missguided 5 - 10 dni roboczych

    Pomocy! Nie otrzymałam mojego zwrotu pieniędzy?

    Realizacja zwrotu pieniędzy może zająć od 2 do 4 tygodni od momentu wysłania Twojego zwrotu z powrotem do nas.

    Proszę dać nam czas do 10 dni roboczych na otrzymanie Twojego zwrotu. Skontaktujemy się z Tobą drogą mailową jak tylko Twój zwrot zostanie zatwierdzony.

    Poniżej znajdziesz przewidywany okres czasu, w jakim realizujemy zwroty pieniężne dla określonych metod płatności. Prosimy zapoznać się z tymi terminami jak tylko potwierdzimy, że Twój zwrot został zatwierdzony:

    • Płatności transferem bankowym 3 - 5 dni roboczych
    • PayPal 1 - 2 dni roboczych
    • Płatności przez aplikacje Missguided 5 - 10 dni roboczych

    Czy mogę wymienić produkt?

    Obecnie nie oferujemy usługi wymiany produktów na terenie Polski. Jeśli chcesz wymienić produkt, zalecamy zwrócenie niechcianych produktów do nas, zaznaczyć prośbę o zwrot pieniędzy i złożyć nowe zamówienie.

    Jak długo zajmie realizacja mojego zwrotu?

    Niektóre z naszych produktów są tak popularne, że wyprzedają się bardzo szybko. Niestety znaczy to, że w tej sytuacji nie jesteśmy w stanie wysłać Ci wszystkich zamówionych produktów.

    Powinieneś otrzymać od nas e-mail informujący Cię o zwrocie pieniędzy za produkt(y), które nie zostały do Ciebie wysłane. W zależności od metody płatności, która została użyta przy złożeniu zamówienia, Twój zwrot pieniędzy powinien zostać zrealizowany w określonych terminach:

    • Płatności transferem bankowym 3 - 5 dni roboczych
    • PayPal 1 - 2 dni roboczych
    • Płatności przez aplikacje Missguided 5 - 10 dni roboczych

    Pomocy! Otrzymałam niewłaściwy produkt, co powinnam zrobić?

    Bardzo przepraszamy, coś poszło nie tak!

    Proszę zwrócić produkt do nas, a my go wymienimy (zależnie od tego, czy właściwy produkt jest aktualnie dostępny w sprzedaży), lub otrzymasz pełen zwrot pieniędzy, jeśli jest preferowany. Jeżeli właściwy produkt nie jest dłużej dostępny w sprzedaży, zwrócimy Ci pieniądze za produkt, jak i kosz jego przesyłki z powrotem do nas.

    Więcej informacji na temat zwrotów produktów znajdziesz tutaj.

    Czy mogę dokonać zmian po złożeniu zamówienia?

    Staramy się realizować Twoje zamówienie najszybciej jak to możliwe. Możesz dokonywać wszelkich zmian w swoim zamówieniu, zanim ostatecznie je zatwierdzisz, po czym jakiekolwiek zmiany nie będą już możliwe, a produkty zostaną wysłane do Ciebie.

    Czy mogę zmienić adres dostawy?

    Staramy się realizować Twoje zamówienie najszybciej jak to możliwe. Możesz dokonywać wszelkich zmian swojego adresu, zanim ostatecznie zatwierdzisz zamówienie, po czym jakiekolwiek zmiany nie będą już możliwe, a produkty zostaną wysłane do Ciebie.

    Możesz zapisywać swoje adresy rozliczeniowe i dostawy, jak również wybrać adres domyślny na swoim koncie Missguided, by ułatwić swoje zakupy w przyszłości.

    Co oznacza mój status przesyłki?

    W trakcie przetwarzania: Twoje zamówienie zostało pomyślnie złożone i opłata została pobrana.

    Do odbioru: Twoje zamówienie zostało przesłane do magazynu do realizacji.

    W realizacji: Twoje zamówienie jest w realizacji na naszym magazynie.

    Skompletowane: Twoje zamówienie jest gotowe do wysyłki.

    Wstrzymane: Twoje zamówienie jest czasowo wstrzymane.

    Anulowane: Twoje zamówienie zostało anulowane. Mogło się to stać w wyniku anulowania swojego zamówienia lub jeżeli nie uzupełniłeś niezbędnych informacji do zrealizowania zamówienia w odpowiednim czasie.

    Zamknięte: Twoje zamówienie zostało częściowo lub w pełni zrefundowane.

    Jak często rozmiary produktów są uzupełniane?

    Jesteśmy firmą, która zajmuje się szybką modą, więc niektóre z naszych produktów są tak popularne, że wyprzedają się bardzo szybko.

    Ciągle szukamy nowych inspiracji i uzupełniamy rozmiary / dodajemy nowe style co 2 – 4 tygodni.

    Bądź na bieżąco i śledź naszą zakładkę Znów w Sprzedaży.

    Czy macie tabelę rozmiarów?

    Tak, mamy, znajdziesz ją tutaj.

    Czy mogę użyć więcej niż jednego kodu promocyjnego przy jednym zamówieniu?

    Kody promocyjne nie mogą być używane w połączeniu z żadną inną ofertą ani promocją lub w uzupełnieniu do jakiejkolwiek zniżki studenckiej (o ile nie zaznaczono inaczej). Dozwolony jest tylko jeden kod rabatowy na zamówienie.

  • Dostawa Dostawa

    Jak mogę śledzić swoją przesyłkę?

    Podczas gdy my będziemy realizować Twoje zamówienie, możesz sprawdzić jego status na Twoim koncie Missguided. Kiedy Twoje zamówienie będzie gotowe do wysyłki dostaniesz od nas e-mail informujący Cię, że Twoje zamówienie właśnie opuściło nas magazyn.

    Następnie dostaniesz e-mail z linkiem od Twojego kuriera, gdzie będziesz mógł śledzić status zamówienia. Twoja firma kurierska będzie zależna od opcji dostawy, jaką wybrałeś przy zamówieniu.

    Jeśli będzie taka możliwość, otrzymasz SMS-a od firmy kurierskiej w dniu dostarczenia przesyłki, by potwierdzić dostawę. Sprawdź, czy mamy Twój aktualny numer telefonu tutaj.

    Gdzie jest moje zamówienie?

    Od momentu złożenia zamówienia możesz śledzić status swojej przesyłki na swoim Koncie Missguided. Otrzymasz e-maila jak tylko twoja przesyłka opuści nasz magazyn. w razie jakichkolwiek problemów prosimy o skontaktowanie z naszą obsługa klienta, gdzie pomożemy zlokalizować przesyłkę.

    Prosimy pamiętać, że w niektórych przypadkach dostarczenie paczki może potrwać aż do 9 wieczorem w zależności od kuriera.

    Jakie są opcje dostawy?

    Oferujemy poniższe opcje dostawy na terenie Polski:

    Opcja przesyłki Czas dostawy Koszt przesyłki
    Przesyłka Standardowa Dostawa zajmuje do 4-6 dni roboczych po złożeniu zamówienia (wyłączając weekend I święta). 19.99zł Darmowa dostawa przy zamówieniach powyżej 250zł
    Szybka Przesyłka Złóż swoje zamówienie przed godziną 14 (czasu lokalnego), aby otrzymać swoją przesyłkę do 2 - 3 dni roboczych. Zamówienia złożone po godzinie 14, zostaną wysłane dopiero następnego dnia roboczego (wyłączając weekendy i święta). 39.99zł
    Przesyłka Na Następny Dzień Złóż swoje zamówienie przed godziną 14 (czasu lokalnego), aby otrzymać swoją przesyłkę już na następny dzień (tylko do dużych miast). Zamówienia złożone po godzinie 14, zostaną wysłane dopiero następnego dnia roboczego (wyłączając weekendy i święta). 69.99zł

    Do jakich krajów dostarcza Missguided?

    Klienci poniższych regionów powinny kupować z odpowiednich stron:

    Polska
    UK & Międzynarodowy
    Europa
    Francja
    Niemcy
    Hiszpania
    USA & Kanada
    Australia & Nowa Zelandia


    Aby zobaczyć pełną listę krajów, do których wysyłamy, proszę kliknąć tutaj. Międzynarodowy klienci mogą zrobić zakupy na naszej angielskiej & międzynarodowej stronie w 12 różnych walutach.

    Czy moje zamówienie będzie obciążone opłatami celnymi i przewozowymi?

    Opłaty celne nie obowiązują klientów w Anglii i Europie.

    Dla klientów międzynarodowych, ceny produktów nie wliczają opłat celnych i przewozowych, ponieważ ich ceny mogą różnić się w zależności od kraju. Prosimy mieć na uwadze, że możesz być zobowiązany do uiszczenia takiej opłaty przy odbiorze przesyłki od kuriera.

    O której godzinie mogę spodziewać się mojej dostawy?

    Dostawy realizowane są między 8 rano a 9 wieczorem, więc miej na uwadze, że Twoje zamówienie może zostać dostarczone do Ciebie dopiero wieczorem.

    Jeśli będzie taka możliwość, otrzymasz SMS-a od firmy kurierskiej w dniu dostarczenia przesyłki, by potwierdzić dostawę. Sprawdź, czy mamy Twój aktualny numer telefonu tutaj.

    Nasi kurierzy starają się by Twoja paczka dotarła do Ciebie o porze, która najbardziej Ci odpowiada. Jeżeli nie będzie Cię w domu, nasi kurierzy postarają się zostawić Twoją paczkę u sąsiada lub w innym bezpiecznym miejscu, lub jeśli to możliwe spróbują dostarczyć ją ponownie następnego dnia roboczego (nie licząc niedziel i Świąt). Jeżeli nie będzie to możliwe, kurier zostawi dla Ciebie awizo z instrukcją jak zmienić datę dostawy Twojej paczki.

    Co jeśli nie będzie mnie w domu kiedy przyjdzie moja paczka?

    Wiemy, że nie zawsze masz możliwość być w domu, gdy dostarczamy Twoją paczkę. Jeżeli nie będzie Cię w domu, nasi kurierzy postarają się zostawić Twoją paczkę u sąsiada lub w innym bezpiecznym miejscu, lub jeśli to możliwe spróbują dostarczyć ją ponownie następnego dnia roboczego (nie licząc niedziel i Świąt). Jeżeli nie będzie to możliwe, kurier zostawi dla Ciebie awizo z instrukcją jak zmienić datę dostawy Twojej paczki

    Czy mój podpis jest wymagany przy odbiorze przesyłki?

    Wiemy, że nie zawsze masz możliwość być w domu, gdy dostarczamy Twoją paczkę. Jeżeli nie będzie Cię w domu, nasi kurierzy postarają się zostawić Twoją paczkę u sąsiada lub w innym bezpiecznym miejscu, lub jeśli to możliwe spróbują dostarczyć ją ponownie następnego dnia roboczego (nie licząc niedziel i Świąt). Jeżeli nie będzie to możliwe, kurier zostawi dla Ciebie awizo z instrukcją jak zmienić datę dostawy Twojej paczki.

    Czy mogę zamówić na inny adres niż mój adres rozliczeniowy?

    Tak, możesz. Przy procesie płatności istnieje opcja wyboru alternatywnego adresu dostawy który może różnić się od adresu rozliczeniowego.

    Możesz zapisywać dowolne adresy na swoim koncie Missguided, co ułatwia wybór adresu który chcesz użyć przy danym zamówieniu.

    Proszę jednak pamiętać, że po przetworzeniu zamówienia i otrzymaniu e-maila z jego potwierdzeniem, nie będziemy w stanie dokonać żadnych zmian w szczegółach dostawy.

    Pomocy! Otrzymałam niewłaściwy produkt, co powinnam zrobić?

    Bardzo przepraszamy, coś poszło nie tak!

    Proszę zwrócić produkt do nas, a my go wymienimy (zależnie od tego, czy właściwy produkt jest aktualnie dostępny w sprzedaży), lub otrzymasz pełen zwrot pieniędzy, jeśli jest preferowany. Jeżeli właściwy produkt nie jest dłużej dostępny w sprzedaży, zwrócimy Ci pieniądze za produkt, jak i kosz jego przesyłki z powrotem do nas.

    Więcej informacji na temat zwrotów produktów znajdziesz tutaj.

    Jak długo zajmie realizacja mojego zwrotu?

    Niektóre z naszych produktów są tak popularne, że wyprzedają się bardzo szybko. Niestety znaczy to, że w tej sytuacji nie jesteśmy w stanie wysłać Ci wszystkich zamówionych produktów.

    Powinieneś otrzymać od nas e-mail informujący Cię o zwrocie pieniędzy za produkt(y), które nie zostały do Ciebie wysłane. W zależności od metody płatności, która została użyta przy złożeniu zamówienia, Twój zwrot pieniędzy powinien zostać zrealizowany w określonych terminach:

    • Płatności transferem bankowym 3 - 5 dni roboczych
    • PayPal 1 - 2 dni roboczych
    • Płatności przez aplikacje Missguided 5 - 10 dni roboczych
  • Zamówienia Zamówienia

    Gdzie jest moje zamówienie?

    Od momentu złożenia zamówienia możesz śledzić status swojej przesyłki na swoim Koncie Missguided. Otrzymasz e-maila jak tylko twoja przesyłka opuści nasz magazyn. w razie jakichkolwiem problemów prosimy o skontaktowanie z naszą obsługa klienta, gdzie pomożemy zlokalizować przesyłkę.

    Prosimy pamiętać, że w niektórych przypadkach dostarczenie paczki może potrwać aż do 9 wieczorem w zależności od kuriera.

    Czy mogę dokonać zmian po złożeniu zamówienia?

    Staramy się realizować Twoje zamówienie najszybciej jak to możliwe. Możesz dokonywać wszelkich zmian w swoim zamówieniu, zanim ostatecznie je zatwierdzisz, po czym jakiekolwiek zmiany nie będą już możliwe, a produkty zostaną wysłane do Ciebie.

    Czy mogę zmienić adres dostawy?

    Staramy się realizować Twoje zamówienie najszybciej jak to możliwe. Możesz dokonywać wszelkich zmian swojego adresu, zanim ostatecznie zatwierdzisz zamówienie, po czym jakiekolwiek zmiany nie będą już możliwe, a produkty zostaną wysłane do Ciebie.

    Możesz zapisywać swoje adresy rozliczeniowe i dostawy, jak również wybrać adres domyślny na swoim koncie Missguided, by ułatwić Twoje zakupy w przyszłości.

    Co oznacza mój status przesyłki?

    W trakcie przetwarzania: Twoje zamówienie zostało pomyślnie złożone i opłata została pobrana.

    Do odbioru: Twoje zamówienie zostało przesłane do magazynu do realizacji.

    W realizacji: Twoje zamówienie jest w realizacji na naszym magazynie.

    Skompletowane: Twoje zamówienie jest gotowe do wysyłki.

    Wstrzymane: Twoje zamówienie jest czasowo wstrzymane.

    Anulowane: Twoje zamówienie zostało anulowane. Mogło się to stać w wyniku anulowania swojego zamówienia lub jeżeli nie uzupełniłeś niezbędnych informacji do zrealizowania zamówienia w odpowiednim czasie.

    Zamknięte: koszt Twojego zamówienia został częściowo lub w pełni zwrócony.

    widziałam produkt na stronie, ale nie jest już dostępny w sprzedaży?

    O nie! Rozumiemy, że to musi być dla Ciebie frustrujące, gdy Twój ulubiony produkt nie jest aktualnie w sprzedaży. Jesteśmy biznesem z szybką modą dlatego nasze produkty wyprzedają się bardzo szybko.

    Ciągle szukamy nowych inspiracji i uzupełniamy rozmiary / dodajemy nowe style co 2 – 4 tygodni.

    Bądź na bieżąco i śledź naszą zakładkę Znów w Sprzedaży.

    dlaczego miałam możliwość zamówienia produktu, który nie jest dostępny w sprzedaży?

    Rozumiemy, że to musi być dla Ciebie frustrujące, gdy Twój ulubiony produkt nie jest aktualnie w sprzedaży. Jesteśmy biznesem z szybką modą dlatego nasze produkty wyprzedają się bardzo szybko.

    To zdarza się rzadko, lecz jeśli produkt z Twojego zamówienia został wyprzedany, skontaktujemy się z Tobą jak najszybciej to możliwe, aby potwierdzić anulowanie Twojego zamówienia. Jeśli zamówiłeś więcej niż jeden produkt, przesyłka reszty produktów pozostanie bez zmian, a kwota za brakujący produkt zostanie Ci oddana.

    Popularne produkty lub style podobne do nich, często są dodawane ponownie do sprzedaży-bądź na bieżąco i śledź naszą zakładkę Znów w Sprzedaży.

    Jak często rozmiary produktów są uzupełniane?

    Jesteśmy firmą, która zajmuje się szybką modą, więc niektóre z naszych produktów są tak popularne, że wyprzedają się bardzo szybko.

    Ciągle szukamy nowych inspiracji i uzupełniamy rozmiary / dodajemy nowe style co 2 – 4 tygodni.

    Bądź na bieżąco i śledź naszą zakładkę Znów w Sprzedaży.

    Czy mam prawo do anulowania zamówienia?

    Jeśli jesteś klientem Unii Europejskiej, masz prawo do anulowania Twojej umowy w przeciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Nie dotyczy to produktów, które były noszone, używanej biżuterii, bielizny, strojów kąpielowych gdzie naklejka higieniczna została usunięta ani żadnych innych produktów, które nie mogę zostać zwrócone z powodów higienicznych.

    By anulować swoją umowę, musisz poinformować Missguided o swojej decyzji poprzez wypełnienie odpowiedniego formularza lub poprzez kontakt z naszą obsługą klienta, podając swoje imię, adres, numer zamówienia oraz prośbę o anulowanie swojej umowy. Musisz to zrobić do 14 dni od otrzymania faktury swojego zamówienia.

    Następnie prosimy o zwrot produktów do nas. Możesz to zrobić poprzez naszą opcję zwrotów (zobacz ‘jak zwrócić produkt’) wysyłając na adres:


    MISSGUIDED RETURNS
    22 CENTRAL PARK ESTATE
    MOSLEY ROAD,
    Manchester
    M17 1PG
    UNITED KINGDOM

    (możesz wydrukować adres tutaj)

    Oddamy Ci pełną kwotę za zamówione produkty I część kosztów przesyłki, które pokryłeś, zależne od metody przesyłki, którą wybrałeś przy zakupie. Zwrot zostanie oddany tą samą metodą, jaką użyłeś przy płatności.

    Proszę pamiętać, że jesteś odpowiedzialny za kosz zwracanych do nas produktów i jeżeli użyjesz naszej opcji zwrotów, kosz zwrotu będzie odjęty od Twojego zwrotu pieniędzy.

    Dlaczego moje zamówienie zostało anulowane?

    Nasze produkty często wyprzedają się bardzo szybko I czasami produkt, który zamówiłeś może nagle stać się niedostępny.

    To zdarza się rzadko, lecz jeśli produkt z Twojego zamówienia został wyprzedany, skontaktujemy się z Tobą jak najszybciej to możliwe, aby potwierdzić anulowanie Twojego zamówienia.

    Jeśli zamówiłeś więcej niż jeden produkt, przesyłka reszty produktów pozostanie bez zmian, a kwota za brakujący produkt zostanie Ci zwrócona.

    Czy moje zamówienie będzie obciążone opłatami celnymi i przewozowymi?

    Opłaty celne nie obowiązują klientów w Anglii i Europie.

    Dla klientów międzynarodowych, ceny produktów nie wliczają opłat celnych i przewozowych, ponieważ ich ceny mogą różnić się w zależności od kraju. Prosimy mieć na uwadze, że możesz być zobowiązany do uiszczenia takiej opłaty przy odbiorze przesyłki od kuriera.

    Czy są dostępne kody promocyjne?

    Co tydzień oferujemy wam nowe promocje na stronie Missguided, więc na bieżąco śledź naszą stronę, by mieć dostęp do najnowszych ofert lub zapisz się do naszego internetowego newslettera tutaj.

    Czy mogę użyć więcej niż jednego kodu promocyjnego przy jednym zamówieniu?

    Kody promocyjne nie mogą być używane w połączeniu z żadną inną ofertą ani promocją lub w uzupełnieniu do jakiejkolwiek zniżki studenckiej (o ile nie zaznaczono inaczej). Dozwolony jest tylko jeden kod rabatowy na zamówienie.

    Co się stanie jeśli zapomnę użyć kodu zniżkowego?

    Ups! Przykro nam to słyszeć. Po złożeniu zamówienia nie jesteśmy w stanie manualnie dodać kodu zniżkowego, ale jeśli kod nadal jest aktywny, możesz użyć go przy następnym zamówieniu.

    Jak użyć kodu zniżkowego?

    Po dodaniu swoich wybranych produktów do koszyka musisz przejść do procesu płatności gdzie znajdziesz pole, w które należy wpisać kod promocyjny. Następnie zatwierdź kod promocyjny i potwierdź swoje zamówienie.

    Twój kod promocyjny nie będzie dodany do kosztów przesyłki, wyprzedaży lub ekskluzywnych kolekcji, jak również nie może zostać użyty z żadnym innym kodem promocyjnym.

    Dlaczego mój kod promocyjny nie działa?

    Pomocne informacje:

    Twój kod: Nasze kody uwzględniają wielkość liter, spróbuj skopiować i wkleić wybrany kod w odpowiednie pole zaraz przed zatwierdzeniem zamówienia.

    Data ważności: prosimy sprawdzić regulamin kodów promocyjnych, by upewnić się, że oferta nadal jest aktualna.

    Produkty objęte promocją: Od czasu do czasu oferujemy kody zniżkowe tylko na wybrane produkty, co zostało zawarte w naszym regulaminie kodów promocyjnych. Aby zobaczyć produkty objęte promocją, prosimy wejść w linka zawartego w naszym newsletterze lub na naszej stronie internetowej.

    Wyjątkowe kody: Jeśli jesteś szczęściarzem i otrzymasz od nas wyjątkowy kod, proszę pamiętać, że nie może być od użyty w połączeniu z żadnym innym kodem promocyjny, jak również kod może być użyty tylko raz.

    Dlaczego nie mam możliwości przeglądania/zamawiania na stronie Missguided?

    Ups! Przykro nam słyszeć, że masz techniczne problem z naszą stroną Missguided.

    Radzimy upewnić się, że Twoja ostania aktualizacja komputera została zrobiona, jeśli nadal masz problem z przeglądaniem/zamawianiem na stronie, prosimy użyć innej przeglądarki.

    Jakie metody płatności i waluty akceptujecie?

    Możesz zapłacić za swoje zamówienie w poniższych walutach:

    • Polski Złoty
    • Brytyjski Funt
    • Euro
    • Dolary USD
    • Dolary CAD
    • Dolary AUD
    • Dolary NZD
    • Korony Duńskie, Szweckie i Norweskie
    • Dolary HKD
    • Dolary SGD
    • Frank francuski

    Czy moje dane płatności są bezpieczne?

    Tak, możesz być pewny, że zakupy z Missguided są bezpieczne. Płatności realizowane są z wykorzystaniem protokołu 3D Secure w postaci Verified by Visa oraz MasterCard SecureCode, które dają gwarancję bezpiecznych zakupów w sieci.

    Bezpieczeństwo jest bardzo ważne dla Missguided dlatego nasza strona zawiera swoje własne oprogramowanie szyfrujące, by upewnić się, że ważne informacje takie jak imię, adres, dane i numer karty są zawsze bezpieczne. Informacje przekazywane między Twoim komputerem a naszą stroną nie mogą być odczytane, nawet jeśli zostaną przechwycone przez osoby trzecie.

    Kiedy zostanie pobrana opłata?

    Opłata zostanie pobrana jak tylko zatwierdzisz swoje zamówienie w procesie płatności.

  • Zwrot Zwrot

    Jak mogę zwrócić niechciany produkt?

    Jeżeli chcesz zwrócić produkt (z wyjątkiem produktów pielęgnacyjnych, użytej biżuterii, bielizny lub strojów kąpielowych, gdzie naklejka higieniczna została usunięta lub jakichkolwiek innych produktów, które nie mogą być zwrócone z powodów higienicznych), prosimy upewnić się, że jest on zwrócony w ciągu 14 dni od dnia dostarczenia paczki do Ciebie. Produkty mogą być zwrócone, pod warunkiem, że:

    • Nie były noszone lub prane;
    • Buty, nie były noszone oraz nie posiadają żadnych oznak użycia;
    • Produkty są w oryginalnym opakowaniu z oryginalnymi metkami.

    Jeżeli zdecydujesz się zwrócić produkt, koszt przesyłki zwrotnej zostanie odjęty od oddanej kwoty. Wszystkie zwroty pieniężne zostaną zrealizowane używając tą samą metodę płatności którą użyłeś przy zakupie, nie później niż:

    • 14 dni po dostarczeniu zwrotu przez nas
    • 14 dni po dostarczeniu dowodów potwierdzających, że produkty zostały odesłane z powrotem do nas.

    By pomóc Ci w procesie zwrotów, stworzyliśmy szybką i prostą metodę która umożliwi Ci zwrot niechcianych produktów. Prosimy pamiętać, że używanie naszych metod zwrotu nie jest obowiązkowa.

    Jeżeli zdecydujesz się użyć naszych metod zwrotu, odejmiemy kosz przesyłki zwrotnej od Twojego zwrotu pieniędzy. Jeżeli nie używasz jednej z naszych metod zwrotnych, nie odejmiemy kosztu przesyłki od Twojego zwrotu pieniędzy, lecz będziesz musiał zapłacić za przesyłkę bezpośrednio w zależności od metody przesyłki zwrotnej, którą wybrałeś.

    Jeżeli produkt, który otrzymałeś jest uszkodzony/niewłaściwy, prosimy skontaktować się z naszą obsługą klienta.

    Metody zwrotne

    InPost – 16 zł

    • Na swojej fakturze zaznacz produkty, które chciałabyś zwrócić. Prosimy poinformować nas o powodach zwrotu, używając kodów przyczyny na fakturze.
    • Bezpiecznie zapakuj swoją fakturę razem z niechcianymi produktami. Prosimy użyć oryginalnego opakowania Missguided, jeżeli jest to możliwe.
    • Odklej naklejką postnl na swojej fakturze i umieść ją na swojej paczce, upewniając się, że jakiekolwiek oryginalne etykiety przesyłki są zakryte.
    • Zanieś paczkę do najbliższego paczkomatu (Twój najbliższy paczkomat możesz znaleźć na stronie: twoj.inpost.pl) i otwórz schowek używając dziesięcio-cyfrowego kodu, który znajduje się na Twojej naklejce.
    • Nie zapomnij o zapisaniu kodu referencyjnego Twojego zwrotu, będzie on wymagany w przypadku, gdy Twoja paczka zagubi się w drodze do nas.
    • Jeśli użyjesz tej metody zwrotu, 16 zł zostanie odjęte od Twojego zwrotu pieniędzy za zwrócone produkty.

    Inne metody zwrotne wybrane przez Ciebie

    • Na swojej fakturze, zaznacz niechciany produkt(y). Prosimy poinformować nas o powodach zwrotu używając jednego z kodów przyczyny na fakturze.
    • Bezpiecznie zapakuj swoją fakturę razem z niechcianymi produktami. Prosimy użyć oryginalne opakowania Missguided jeżeli jest to możliwe.
    • Zanieś swoją przesyłkę na jakąkolwiek pocztę.
    • Wyślij swoją paczkę na adres:

    • MISSGUIDED RETURNS
      22 CENTRAL PARK ESTATE
      MOSLEY ROAD,
      Manchester
      M17 1PG
      UNITED KINGDOM

    • Prosimy pamiętać, że kosz przesyłki zwrotnej używając jakiekolwiek metody zwrotnej, które nie jest jedną z naszych metod jest odpowiedzialnością klienta.
    • Nie zapomnij zatrzymać potwierdzenie nadania paczki w przypadku gdy Twoja paczka zagubi się w drodze do nas.

    Czy mój zwrot został dostarczony?

    Proszę dać nam czas do 10 dni roboczych na otrzymanie Twojego zwrotu. Skontaktujemy się z Tobą drogą mailową jak tylko Twój zwrot zostanie zatwierdzony.

    Jeżeli sprawdziłeś status swojego zwrotu po 10 dniach od wysłania go do nas i dalej potrzebujesz pomocy, prosimy skontaktować się z naszą obsługą klienta wraz z numerem swojego zamówienia i detalami odesłanego produktu, by otrzymać szybką odpowiedź.

    Czy mogę wymienić produkt?

    Obecnie nie oferujemy usługi wymiany produktów na terenie Polski. Jeśli chcesz wymienić produkt, zalecamy zwrócenie niechcianych produktów do nas, zaznaczyć prośbę o zwrot pieniędzy i złożyć nowe zamówienie.

    Jak długo zajmie realizacja mojego zwrotu?

    Jeżeli zwracasz produkt używając jednej z poniższych metod, daj nam czas do 10 dni roboczych na otrzymanie Twojego zwrotu, jego realizację i potwierdzenie kwoty zwrotu. Skontaktujemy się z Tobą drogą mailową, gdy wszystkie wymienione kroki zostaną zrealizowane.

    Poniżej znajdziesz przewidywany okres czasu, w jakim realizujemy zwroty pieniężne dla określonych metod płatności. Prosimy zapoznać się z tymi terminami jak tylko potwierdzimy, że Twój zwrot został zatwierdzony:

    • Płatności transferem bankowym 3 - 5 dni roboczych
    • PayPal 1 - 2 dni roboczych
    • Płatności przez aplikacje Missguided 5 - 10 dni roboczych

    Jaka jest Polityka Zwrotów?

    • Produkty zostały zwrócone w przeciągu 14 dni od przesyłki.
    • Nie były noszone i prane.
    • Nie są to produkty pielęgnacyjne, używana biżuteria, bielizna lub stroje kąpielowe z których została ściągnięta naklejka higieniczna lub z jakichkolwiek innych powodów higienicznych.
    • Buty które były mierzone w domu i nie mają śladów noszenia.
    • Produkty posiadają wszystkie oryginalne metki Missguided.
    • Produkty są zwrócone na koszt klienta.

    Prosimy zatrzymać dowód nadania przesyłki w wypadku, gdyby została ona zgubiona w drodze powrotnej do Missguided. Jeżeli nie zatrzymasz takiego dowodu może to znaczyć, że nie będziemy w stanie zrealizować Twojego zwrotu.

    Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu pieniędzy, jeśli zwrócone produkty nie spełniają warunków naszej polityki zwrotów.

    Po jakim okresie czasu od otrzymania zamówienia mogę zwrócić produkt?

    Możesz zwrócić niechciane produkty do nas w przeciągu 14 dni od ich dostarczenia. Zwrócone produkty muszą być w oryginalnej, nienaruszonej kondycji. Prosimy pamiętać, że nie przyjmujemy zwrotów produktów kosmetycznych, używanej biżuterii, bielizny lub strojów kąpielowych (gdzie naklejka higieniczna została usunięta) z powodów zdrowotnych i higienicznych. Buty muszą być mierzone w domu.

    Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu pieniędzy, jeśli zwrócone produkty nie spełniają warunków naszej polityki zwrotów. Prosimy odwiedzić zakładkę ‘Jak zwrócić produkt’ po więcej informacji.

    Kiedy otrzymam mój zwrot pieniędzy?

    Poinformujemy Cię drogą mailową jak tylko otrzymamy Twoje produkty, zrealizujemy Twój zwrot i potwierdzimy należną Ci kwotę. Może to zająć do 10 dni roboczych.

    Od momentu potwierdzenia przez nas Twojego zwrotu, Twój zwrot pieniędzy powinien zostać zrealizowany w określonych terminach w zależności od metody płatności, która została użyta przy złożeniu zamówienia:

    • Płatności transferem bankowym 3 - 5 dni roboczych
    • PayPal 1 - 2 dni roboczych
    • Płatności przez aplikacje Missguided 5 - 10 dni roboczych

    Czy mój koszt przesyłki zostanie zwrócony?

    Zazwyczaj nie zwracamy kosztów poniesionych za zwrot produktów.

    Masz prawo do częściowego zwrotu kosztów, tylko gdy Twój kontrakt z nami został anulowany. Po więcej informacji prosimy odwiedzić zakładkę ‘czy mam prawo do anulowania zamówienia?'.

    Czy koszt mojej przesyłki zwrotnej zostanie zwrócony?

    Jeżeli zwracasz niechciane produkty jedną z naszych metod zwrotów, niewielka opłata zostanie odjęta (chyba, że określono inaczej na fakturze) od Twojego zwrotu pieniężnego, zależnie od metody, jaką użyłeś by zwrócić produkt(y). Koszt tej opłaty pojawi się w Twoim mailu potwierdzającym zwrot.

    Jeżeli produkt, który zwracasz jest uszkodzony lub niewłaściwy, nie odejmiemy kosztu przesyłki zwrotnej od Twojego zwrotu pieniędzy. Jeśli zwracasz produkt używając własnej metody, koszt przesyłki zwrotnej również nie zostanie odjęty.

    Odwiedź zakładkę ‘Jak zwrócić produkt’ po więcej informacji na ten temat.

    Pomocy! Nie otrzymałam mojego zwrotu pieniędzy?

    Realizacja zwrotu pieniędzy może zająć od 2 do 4 tygodni od momentu wysłania Twojego zwrotu z powrotem do nas.

    Proszę dać nam czas do 10 dni roboczych na otrzymanie Twojego zwrotu. Skontaktujemy się z Tobą drogą mailową jak tylko Twój zwrot zostanie zatwierdzony.

    Poniżej znajdziesz przewidywany okres czasu, w jakim realizujemy zwroty pieniężne dla określonych metod płatności. Prosimy zapoznać się z tymi terminami jak tylko potwierdzimy, że Twój zwrot został zatwierdzony:

    • Płatności transferem bankowym 3 - 5 dni roboczych
    • PayPal 1 - 2 dni roboczych
    • Płatności przez aplikacje Missguided 5 - 10 dni roboczych

    Pomocy! Dostałem niewłaściwy zwrot pieniędzy, co mam zrobić?

    Wyliczając swoją kwotę do zwrotu, proszę brać pod uwagę wszelkie zniżki, które zostały użyte przy zakupie.

    Jeżeli zwracasz niechciane produkty jedną z naszych metod zwrotów, niewielka opłata zostanie odjęta (chyba, że określono inaczej na fakturze) od Twojego zwrotu pieniężnego, zależnie od metody, jaką użyłeś by zwrócić produkt(y). Koszt tej opłaty pojawi się w Twoim mailu potwierdzającym zwrot.

    Czy mam prawo do anulowania zamówienia?

    Jeśli jesteś klientem Unii Europejskiej, masz prawo do anulowania Twojej umowy w przeciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Nie dotyczy to produktów, które były noszone, używanej biżuterii, bielizny, strojów kąpielowych gdzie naklejka higieniczna została usunięta ani żadnych innych produktów, które nie mogę zostać zwrócone z powodów higienicznych.

    Aby anulować swoją umowę, musisz poinformować Missguided o swojej decyzji poprzez wypełnienie odpowiedniego formularza lub poprzez kontakt z naszą obsługą klienta, podając swoje imię, adres, numer zamówienia oraz prośbę o anulowanie swojej umowy. Musisz to zrobić do 14 dni od otrzymania faktury swojego zamówienia.

    Następnie prosimy o zwrot produktów do nas. Możesz to zrobić poprzez naszą opcję zwrotów (zobacz ‘jak zwrócić produkt’) wysyłając na adres:


    MISSGUIDED RETURNS
    22 CENTRAL PARK ESTATE
    MOSLEY ROAD,
    Manchester
    M17 1PG
    UNITED KINGDOM

    (możesz wydrukować adres tutaj)

    Oddamy Ci pełną kwotę za zamówione produkty i część kosztów przesyłki, które pokryłeś, zależne od metody przesyłki, którą wybrałeś przy zakupie. Zwrot pieniędzy zostanie oddany tą samą metodą, jakiej użyłeś przy płatności.

    Proszę pamiętać, że jesteś odpowiedzialny za kosz zwracanych do nas produktów i jeżeli użyjesz naszej opcji zwrotów, kosz zwrotu będzie odjęty od Twojego zwrotu pieniędzy.

  • Twoje konto Twoje konto

    Jak stworzyć konto na stronie Missguided?

    By zrobić zakupy, będziesz potrzebował założyć konto na stronie Missguided.

    Założenie konta oznacza, że nie będziesz musiał ponownie wpisywać swoich informacji za każdym razem, kiedy robisz zakupy na stronie. Możesz stworzyć konto klikając na załóż konto lub zacznij zakupy już teraz i stwórz swoje konto przy procesie płatności.

    Jak zresetować hasło?

    Jeżeli zapomniałeś swojego hasła, nie panikuj! Wybierz opcje zapomniałem hasło na stronie logowania a my wyślemy Ci e-mail wyjaśniający jak je odzyskać.

    Jeżeli możesz zalogować się do swojego konta, wybierz ‘edytuj moje dane’ i kliknij ‘zmień hasło’. Następnie będziesz poproszony o wpisanie swojego starego hasła i wybranie nowego hasła, po czym Twoje nowe hasło zostanie zaktualizowane.

    Jak zmienić dane na moim koncie Missguided?

    Możesz zmienić swoje dane poprzez logowanie się na swoje konto Missguided.

    Wystarczy, że klikniesz ‘edytuj moje dane’ lub ‘edytuj adres’ aby zaktualizować swoje personalne informacje, hasło i książkę adresową.

    Dlaczego nie mogę zalogować się na swoje konto?

    Musisz upewnić się, że wpisujesz poprawny adres e-mail i hasło w oknie logowania. Jeżeli zapomniałeś swojego hasła, nie panikuj! Wybierz opcje zapomniałem hasło na stronie logowania, by je zresetować.

    Jeżeli nadal nie możesz zalogować się na swoje konto, skontaktuj się z naszą obsługą klienta.

    Jak subskrybować/zaprzestać subskrypcje Newsletter’a?

    Jeżeli chcesz być na bieżąco z najmodniejszymi trendami i najlepszymi promocjami od Missguided, upewnij się, że zasubskrybowałeś nas Newsletter.

    Aby zaprzestać subskrypcję Newsletter’a, musisz:

    • Wejdź na swoją skrzynkę pocztową, następnie otwórz e-mail od Missguided i wybierz opcję ‘zaprzestań subskrypcję’ na końcu e-maila
    • Zaloguj się na swoje konto Missguided, kliknij ‘subskrypcja Newsletter’a’ i wybierz opcję ‘zaprzestań subskrypcję’.

    Czy mogę zamknąć swoje konto?

    Myśleliśmy, że nigdy się nie rozstaniemy.

    Jeżeli jesteś pewny, że chcesz zamknąć swoje konto na naszej stronie, możesz to zrobić kontaktując się z naszą obsługą klienta z następującymi informacjami:

    • Pełne imię
    • Zarejestrowany adres e-mail
    • Adres rozliczeniowy
    • Date urodzenia

    Po otrzymaniu tych informacji zamkniemy Twoje konto i wyślemy Ci e-mail potwierdzający. Istnieje możliwość, że nadal będziemy trzymać informacje o Tobie do celów audytu i administracyjnych, jak również jako dowód naszego uprzedniego kontraktu.

  • Kontakt Kontakt

    Mam pytanie dotyczące zamówienia, jak mogę się skontaktować?

    Prześlij e-mail z numerem zamówienia na adres obslugaklienta@missguided.com a nasz zespół skontaktuje się z Tobą najszybciej jak to możliwe.

    Chcę pracować dla Missguided, jak mogę się dowiedzieć o wolnych miejscach pracy?

    Missguided rozwija się w bardzo szybkim tempie, dlatego zawsze szukamy utalentowanych ludzi, którzy chcieliby przyłączyć się do naszej drużyny. Prosimy odwiedzić naszą stronę, aby zobaczyć najnowsze oferty pracy w Missguided i instrukcję jak złożyć aplikację.

    Jestem blogerką i chciałabym współpracować z Missguided!

    Prosimy wysłać swoje dane na adres e-mail blogger@missguided.com i załączyć link do swojej strony.

    Prosimy mieć na uwadze, że otrzymujemy dużą ilość aplikacji w związku ze współpracą z blogerami, oznacza to, że skontaktujemy się z Tobą, tylko jeżeli zaistnieje szansa na współpracę.

    Uwielbiam Missguided! Czy istnieje możliwość zamówień hurtowych?

    Jeśli jesteś zainteresowany sprzedażą hurtową produktów Missguided, skontaktuj się z nami, wysyłając e-mail na adres: wholesale.enquires@missguided.com.

    Jak jest procedura reklamacji?

    Liczne grono naszych klientów jest zadowolone z usług które oferuje Missguided, jednak zdajemy sobie sprawę z tego, że mogą zaistnieć sytuacje, które nie zawsze idą po naszej myśli co oznacza, że będziesz chciała złożyć reklamację lub skargę.

    Liczne grono naszych klientów jest zadowolone z usług które oferuje Missguided, jednak zdajemy sobie sprawę z tego, że mogą zaistnieć sytuacje, które nie zawsze idą po naszej myśli co oznacza, że będziesz chciała złożyć reklamację lub skargę.

    By złożyć reklamację, prosimy szczegółowo uzasadnić skargę, przedstawiając przyczyny jej złożenia.

    drogą e-mailową na adres e-mail obslugaklienta@missguided.com lub pocztową na adres: obsługa klienta, missguided, 75 trafford wharf road, trafford park, manchester, m17 1es

    Proszę podać jak największą ilość informacji, wliczając:

    • Twoje dane kontaktowe
    • Numer zamówienia
    • Czas i data zdarzenia
    • Nazwy zaangażowanych stron
    • Szczegóły wydarzenia

    Po otrzymaniu skargi, członek naszego zespołu zostanie przydzielony do sprawy i przeprowadzi dochodzenia w związku z nią. Następnie skontaktuje się z Tobą bezpośrednio w celu rozwiązania problemu.

    Jeśli jednak nadal nie będziesz zadowolony z rozwiązania sprawy, przekierujemy Twoją sprawę do alternatywnego działu skarg. alternatywny operator jest niezależnym organem, który bierze pod uwagę fakty skargi i stara się je rozwiązać, bez konieczności przechodzenia do sądu.

    Możesz również złożyć skargę lub reklamację do europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów.

    Adres zwrotny dla Europy:
    Missguided Returns
    22 Central Park Estate,
    Mosley Road,
    Manchester,
    M17 1PG
    Wielka Brytania
    MISSGUIDED HQ
    Missguided Ltd,
    75 Trafford Wharf Rd,
    Trafford Park,
    Manchester
    M17 1ES