자주 묻는 질문

A. 배송 및 운송

1. 내 주문은 어디에 있나요?

일반적으로 주문이 발송된 후 배송 추적 정보를 이메일로 보내드립니다. 또한 "내 주문" 페이지에서도 배송 조회를 하실 수 있습니다. 주문이 발송된 후에도 배송 추적 페이지에 업데이트가 없다면 해외 물류 창고에서 발송된 것이므로, 상품이 도착하면 배송 추적 정보를 확인하실 수 있습니다.

2. 제 소포가 반송된 이유는 무엇인가요?

가능한 이유는 여러 가지가 있습니다.

• 주소가 잘못되었거나 불완전합니다.
• 잘못된 전화번호입니다
• 배송 불가. '내 주문'의 '배송 조회'에서 배송 조회 번호를 확인하신 후 배송업체에 문의하여 자세한 정보를 확인하세요. 문의 사항이 있으시면 언제든지 고객센터로 연락 주세요.

참고: 재배송을 요청하실 때는 정확한 배송 주소를 알려주시기 바랍니다.

3. 배송 조회 정보에는 미스guided 제품이 배송 완료되었다고 나오는데, 저는 아직 제품을 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?

걱정하지 마세요. 아직 택배를 받지 못하셨다면 고객센터에 문의하기 전에 다음 방법들을 시도해 보세요.

1. 배송 주소가 정확한지 확인하세요. 미스 가이드 공식 웹사이트의 "내 주문" 페이지로 이동하여 주문 배송 정보를 확인하세요.

2. 주소가 정확한 것으로 확인되면 대부분의 소포는 실수로 잘못 배송된 경우가 많습니다. 택배 기사가 집 근처 우편함, 차고 앞 또는 잔디밭에 소포를 두고 갔는지 우편함이나 지정된 배송 장소를 확인해 보세요.

3. 다른 사람이 배송물을 수령했는지 확인하세요. 가족, 이웃, 경비원 또는 다른 동거인에게 소포를 받았는지 물어보세요.

4. 택배 기사가 배송에 실패했지만 연락을 시도하는 경우가 있습니다. 배송 실패 알림이나 재배송 시간 협의 내용이 있는지 휴대전화 메시지 또는 이메일을 확인해 주세요.

5. 48시간 기다리세요. 드물지만, 택배가 실제로 도착하기 최대 48시간 전에 배송 완료로 표시될 수 있습니다. 배송 시도가 실패했거나 여전히 택배를 찾을 수 없는 경우, 가장 빠른 방법은 택배사에 직접 연락하는 것입니다.

위의 단계를 모두 시도해 보셨는데도 여전히 소포를 찾을 수 없는 경우, 고객 서비스 팀에 문의해 주시기 바랍니다.

4. 주문한 상품이 도착하는 데 얼마나 걸리나요?

일반적으로 상품 준비에는 1~3일이 소요됩니다. 국제 배송 방식에 따라 최종 목적지까지 배송되는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다. 자세한 내용은 '배송 정보'를 참조하거나 상품 상세 페이지에서 예상 배송 시간을 확인하세요. 이미 주문하신 상품의 경우, 미스guided 계정을 통해 또는 배송 회사에 문의하여 배송 조회를 하실 수 있습니다.

5. 특정 시간과 날짜로 배송을 설정할 수 있나요?

현재 특정 날짜 배송은 지원하지 않습니다. 자세한 내용은 '배송 정보'를 참조하시거나 배송 상세 페이지에서 예상 배송 시간을 확인해 주세요. 양해 부탁드립니다.

B. 반품 및 환불

1. 상품은 어떻게 반품할 수 있나요?

제품이 고객님의 기대에 100% 부응하지 못해 죄송합니다. 반품을 원하시는 경우 아래 안내를 따라주시기 바랍니다.

• 개인 정보 센터의 주문 목록에서 해당 주문을 찾아보세요.
• 반품하실 주문을 찾으신 후 [반품 요청]을 클릭하세요. 주문 배송이 완료되지 않은 경우, 먼저 [배송 확인] 버튼을 클릭해 주세요.
• 반품 신청서를 작성하여 제출해 주세요. 제품에 품질 문제가 있는 경우, 문제 부분을 보여주는 사진을 꼭 업로드해 주시기 바랍니다.
• 중요 – 신청서를 제출하신 후, "반품 정보" 페이지에서 반송 주소와 이용 가능한 택배사를 확인하실 수 있습니다. 원활하고 신속한 환불 처리를 위해 "반품 정보" 페이지에 안내된 택배사를 이용하여 반품해 주시기 바랍니다. 지정된 택배사를 이용하시면 환불 처리가 더욱 빠르게 진행됩니다. 해당 페이지에서 물류 정보(송장 번호, 택배사, 배송 라벨 이미지)를 반드시 제출해 주십시오.

• 반품 상품이 도착하면 저희 창고에서 영업일 기준 3일 이내에 자동으로 환불 처리를 진행합니다. 실제 환불 금액이 계좌에 입금되는 데 걸리는 시간은 결제 플랫폼에 따라 다릅니다.

기다려주시고 이해해 주셔서 감사합니다. 궁금한 점이 있으시면 언제든지 편하게 문의해 주세요!

2. 만약 제가 설명과 다른 상품을 받았다면 어떻게 해야 하나요?

불편을 드려 진심으로 사과드립니다! 만약 받으신 상품이 설명과 다르다면, 실제로 받으신 상품, SKC/SKU가 표시된 상품 포장, 그리고 배송 라벨의 사진을 찍어서 고객센터로 보내주시면 도움을 드리겠습니다.

3. 환불 금액이 잘못된 이유는 무엇인가요?

반품하신 모든 상품에 대해 반품 배송비 및 반품 불가 상품을 제외한 금액을 전액 환불해 드립니다. 쿠폰 코드는 현금으로 환불되지 않습니다.

4. 택배는 배송되었지만, 저는 물품 하나를 받지 못했습니다.

불편을 드려 진심으로 죄송합니다! 만약 주문하신 상품을 받지 못하셨다면, 받으신 상품의 외부 포장 라벨을 선명하게 촬영하여 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

5. 반품 정책은 어떻게 되나요?

상품을 받아보신 후 30일 이내에 구매 여부를 결정하실 수 있습니다. 반품을 원하시는 경우, 배송일로부터 30일 이내에 저희에게 연락해 주세요. 다음 품목은 반품이 불가합니다: 바디수트, 란제리, 속옷, 수영복, 주얼리, 액세서리, 할인 상품 및 기타 최종 판매 상품. 자세한 내용은 반품 정책 페이지를 참조해 주세요.

6. 주문을 취소할 수 있나요?

미결제 주문의 경우 주문 상세 페이지에서 취소할 수 있습니다. 결제 완료된 주문은 현재 취소가 불가능합니다. 도움이 필요하시면 고객 서비스 센터로 문의해 주세요.

C. 결제 및 프로모션

1. 미스 가이드 웹사이트에서 어떻게 주문하나요?

• 미스 가이디드 계정에 로그인하세요.
• 제품을 장바구니에 담으세요.
• 상품 선택이 완료되면 결제하세요.
• 배송 및 결제 정보를 모두 입력해 주세요.
• 결제 정보를 입력하신 후 '주문하기' 버튼을 클릭하여 구매를 완료하세요.

2. 미스 가이디드는 현재 어떤 결제 옵션을 제공하나요?

Missguided는 현재 PayPal 및 신용/직불 카드 결제를 지원합니다.

3. 결제 수단이 실패한 경우 어떻게 해야 하나요?

나중에 다시 시도하거나 다른 결제 방법을 사용해 보시기 바랍니다.