FAQ

A. Expédition et livraison

1. Où est ma commande ?

Généralement, nous vous enverrons les informations de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée. Vous pouvez également la suivre via « Mes commandes ». Si aucune mise à jour n'apparaît sur la page de suivi après l'expédition de votre commande, cela signifie qu'elle a été envoyée depuis nos entrepôts à l'étranger ; vous pourrez alors consulter les informations de suivi dès sa réception.

2. Pourquoi mon colis a-t-il été retourné ?

Il existe plusieurs raisons possibles :

• Adresse erronée ou incomplète
• Numéro de téléphone invalide
• Livraison impossible. Veuillez consulter la rubrique « Suivi » de vos commandes pour trouver votre numéro de suivi et contacter le transporteur pour plus d'informations. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter le service client.

Remarque : Veuillez indiquer votre adresse de livraison exacte lorsque vous nous contactez pour un nouvel envoi.

3. Les informations de suivi indiquent que mes produits Missguided ont été livrés, mais je ne les ai pas encore reçus. Que dois-je faire ?

Ne vous inquiétez pas, si vous n'avez pas encore reçu votre colis, veuillez essayer les méthodes suivantes pour le localiser avant de contacter le service client :

1. Vérifiez que votre adresse de livraison est correcte, rendez-vous sur la page « Mes commandes » du site officiel de Missguided et confirmez les détails de livraison de votre commande.

2. Si l'adresse est correcte, la plupart des colis sont généralement retrouvés égarés. Vérifiez votre boîte aux lettres ou le point de dépôt pour voir si le livreur a laissé votre colis près de chez vous, dans la boîte aux lettres, devant le garage ou sur la pelouse.

3. Vérifiez si quelqu'un d'autre a réceptionné votre colis. Demandez à vos proches, vos voisins, le concierge ou les autres personnes de votre foyer s'ils ont accepté votre colis.

4. Il arrive que le livreur tente de vous contacter pour la livraison de votre colis, mais sans succès. Veuillez consulter vos messages sur votre téléphone ou vos courriels pour vérifier si le transporteur vous a informé d'une tentative de livraison infructueuse ou s'il a convenu d'un second créneau horaire avec vous.

5. Patientez 48 heures. Dans de rares cas, un colis peut être indiqué comme livré jusqu'à 48 heures avant sa livraison réelle. Si la livraison échoue ou si vous ne parvenez toujours pas à récupérer votre colis, le plus simple est de contacter directement le transporteur.

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

4. Combien de temps faudra-t-il pour que la commande arrive ?

La préparation de votre commande prend généralement entre 1 et 3 jours. Selon nos modes d'expédition internationaux, la livraison à destination prendra quelques jours. Pour plus d'informations, consultez notre rubrique « Informations sur la livraison » ou vérifiez le délai de livraison estimé sur la page du produit. Pour les commandes en cours, vous pouvez suivre votre colis via votre compte Missguided ou en contactant le transporteur.

5. Puis-je programmer ma livraison à une date et une heure précises ?

Actuellement, nous ne proposons pas la livraison à une date précise. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre rubrique « Informations sur la livraison » ou vérifier le délai de livraison estimé sur la page des détails de livraison. Merci de votre compréhension.

B. Retours et remboursements

1. Comment puis-je retourner des articles ?

Nous sommes désolés que le produit n'ait pas répondu à vos attentes. Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

• Veuillez localiser votre commande dans la liste des commandes de votre Espace Personnel.
• Après avoir trouvé la commande que vous souhaitez retourner, cliquez sur [Demander un retour]. Si la livraison de votre commande n'a pas encore été confirmée, veuillez d'abord cliquer sur le bouton [Confirmer la livraison].
• Veuillez remplir et soumettre le formulaire de retour. En cas de problème de qualité, merci de joindre des photos illustrant ce problème.
• IMPORTANT – Après avoir soumis votre demande, vous trouverez l'adresse de retour et les transporteurs agréés sur la page « Détails de retour ». Pour un remboursement rapide et sans encombre, veuillez retourner votre article en utilisant l'un des transporteurs indiqués sur cette page. Le recours à ces transporteurs nous permet de traiter votre remboursement plus rapidement. Veuillez vous assurer de fournir les informations logistiques (numéro de suivi, transporteur et image de l'étiquette d'expédition) sur cette page.

• Notre entrepôt traitera automatiquement votre remboursement dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre colis de retour. Le délai effectif d'affichage du remboursement sur votre compte dépend de la plateforme de paiement utilisée.

Merci de votre patience et de votre compréhension. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment !

2. Que faire si j'ai reçu un article non conforme à sa description ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Si vous recevez un article non conforme à sa description, veuillez prendre des photos de l'article reçu, de son emballage (indiquant la référence/le code SKU) et de l'étiquette d'expédition. Vous pourrez ensuite contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

3. Pourquoi le montant de mon remboursement était-il incorrect ?

Nous vous rembourserons intégralement tous les articles retournés, à l'exception des frais de retour et des articles non retournables. Les codes promotionnels ne sont pas remboursables.

4. Le colis a été livré, mais je n'ai pas reçu l'un des articles.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Si vous n'avez pas reçu l'un de vos articles, veuillez prendre des photos nettes et complètes de l'étiquette d'expédition du colis que vous avez reçu. Vous pourrez ensuite contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

5. Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours pour décider si un article vous convient. Si vous souhaitez le retourner, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles suivants ne peuvent être retournés : bodys, lingerie, sous-vêtements, maillots de bain, bijoux, accessoires, articles en liquidation et articles en vente finale. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de retour.

6. Puis-je annuler ma commande ?

Pour les commandes non payées, vous pouvez les annuler dans la section « Détails de la commande ». L’annulation des commandes payées n’est actuellement pas possible. Pour toute assistance, veuillez contacter le service client.

C. Paiements et promotions

1. Comment passer une commande sur le site web de Missguided ?

• Connectez-vous à votre compte Missguided.
• Ajoutez le(s) produit(s) à votre panier.
• Passez à la caisse une fois la sélection des articles terminée.
• Informations complètes sur l'expédition et la facturation.
• Renseignez vos informations de paiement, puis cliquez sur le bouton PASSER LA COMMANDE pour finaliser votre achat.

2. Quelles sont les options de paiement actuellement proposées par Missguided ?

Missguided accepte actuellement les paiements par PayPal et par carte de crédit/débit.

3. Que puis-je faire si mon mode de paiement a échoué ?

Nous vous recommandons de réessayer plus tard ou d'utiliser un autre mode de paiement.