Preguntas frecuentes

A. Envío y entrega

1. ¿Dónde está mi pedido?

Generalmente, le enviaremos por correo electrónico la información de seguimiento una vez enviado el pedido. También puede rastrearlo en "Mis pedidos". Si no hay actualizaciones en la página de seguimiento después del envío, significa que su pedido se envió desde nuestros almacenes en el extranjero y podrá ver más actualizaciones de seguimiento una vez que llegue a su ubicación.

2. ¿Por qué fue devuelto mi paquete?

Hay múltiples razones posibles:

• Dirección incorrecta o incompleta
• Número de teléfono inválido
• No se pudo realizar la entrega. Por favor, vaya a "Seguimiento" en "Mis pedidos" para encontrar el número de seguimiento y contacte con la empresa de envío para obtener más información. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar con atención al cliente.

Nota: proporcione su dirección de entrega correcta cuando se comunique con nosotros para un reenvío.

3. Mi información de seguimiento indica que mis productos Missguided fueron entregados, pero aún no los he recibido. ¿Qué debo hacer?

No te preocupes, si aún no has recibido el paquete, prueba las siguientes formas de encontrarlo antes de contactar con el servicio de atención al cliente:

1. Confirme que su dirección de entrega sea correcta, acceda a la página "Mis pedidos" en el sitio web oficial de Missguided y confirme los detalles de entrega de su pedido.

2. Si se confirma la dirección correcta, la mayoría de los paquetes suelen extraviarse accidentalmente. Revise su buzón o punto de entrega para ver si el mensajero dejó su paquete cerca de su casa, en el buzón, frente al garaje o en el jardín.

3. Verifique si alguien más ha recibido su paquete. Pregunte a sus familiares, vecinos, portero u otros miembros de su hogar si lo han recibido.

4. A veces, el mensajero intenta contactarte para la entrega del paquete, pero no lo logra. Revisa tu mensaje telefónico o correo electrónico para ver si el transportista te notificó sobre un intento de entrega fallido o negoció una segunda fecha de entrega contigo.

5. Espere 48 horas. En raras ocasiones, un paquete puede aparecer como entregado hasta 48 horas antes de su llegada. Si el intento de entrega falla o si aún no puede recuperar su paquete, lo más rápido es contactar directamente con el transportista.

Si ha probado los pasos anteriores y aún no puede encontrar su paquete, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

4. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar el pedido?

Normalmente, la preparación de los artículos demorará entre 1 y 3 días. Según nuestros métodos de envío internacionales, la entrega en el destino final puede tardar algunos días. Para más detalles, puede consultar nuestra sección de "Información de envío" o el tiempo de entrega estimado en la página de detalles del producto. Para pedidos existentes, puede consultar los detalles de seguimiento a través de su cuenta de Missguided o contactando con la empresa de envíos.

5. ¿Puedo programar mi entrega para una fecha y hora específicas?

Actualmente, no ofrecemos entregas en una fecha específica. Para más detalles, puede consultar nuestra sección "Información de envío" o el tiempo de entrega estimado en la página de detalles de envío. Gracias por su comprensión.

B. Devolución y reembolso

1. ¿Cómo puedo devolver artículos?

Lamentamos que el producto no haya cumplido al 100% con sus expectativas. Si desea solicitar una devolución, siga las instrucciones a continuación:

• Por favor, localice su pedido en la lista de pedidos en su Centro Personal.
• Después de encontrar el pedido que desea devolver, haga clic en [Solicitar devolución]. Si no se ha confirmado la entrega de su pedido, haga clic primero en el botón [Confirmar entrega].
• Complete y envíe la solicitud de devolución. Si el artículo presenta algún problema de calidad, asegúrese de subir fotos que lo muestren.
• IMPORTANTE: Después de enviar su solicitud, encontrará la dirección de devolución y las empresas de mensajería disponibles en la página "Detalles de la devolución". Para garantizar un proceso de reembolso rápido y sin complicaciones, devuelva su artículo utilizando una de las empresas de mensajería que aparecen en la página "Detalles de la devolución". Utilizar estas empresas de transporte nos permite procesar su reembolso con mayor rapidez. Asegúrese de incluir la información logística (número de seguimiento, empresa de transporte e imagen de la etiqueta de envío) en esa página.

• Nuestro almacén procesará automáticamente su reembolso en un plazo de 3 días hábiles tras la recepción de su devolución. El tiempo real de recepción del reembolso en su cuenta dependerá de la plataforma de pago correspondiente.

Gracias por su paciencia y comprensión. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos.

2. ¿Qué pasa si recibí un artículo que no es como se describe?

¡Disculpe las molestias! Si recibe un artículo que no se corresponde con la descripción, tome fotos del artículo recibido, del embalaje (con el código SKC/SKU) y de la etiqueta de envío. Después, puede contactar con atención al cliente para obtener ayuda.

3. ¿Por qué el monto de mi reembolso fue incorrecto?

Le ofreceremos un reembolso completo por todos los artículos devueltos, excepto los gastos de envío y los artículos no retornables. Los códigos de cupón no se reembolsarán como valor monetario.

4. El paquete ha sido entregado, pero no recibí uno de los artículos.

Le pedimos disculpas por las molestias. Si no recibió alguno de los artículos, tome fotos completas y nítidas de la etiqueta de envío del paquete exterior que recibió. Luego, puede contactar con el servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.

5. ¿Cuál es su política de devoluciones?

Tiene 30 días para decidir si un artículo es adecuado para usted. Si desea devolverlo, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los siguientes artículos no se pueden devolver: bodies, lencería, ropa interior, trajes de baño, joyería, accesorios, artículos en liquidación ni ningún otro artículo de venta final. Para más información, consulte la página de política de devoluciones.

6. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Para pedidos no pagados, puede cancelarlos en la sección de detalles del pedido. Para pedidos pagados, la cancelación no está disponible actualmente. Si necesita ayuda, póngase en contacto con atención al cliente.

C. Pagos y promociones

1. ¿Cómo hago un pedido en el sitio web de Missguided?

• Inicie sesión en su cuenta de Missguided.
• Añade producto(s) a tu carrito de compras.
• Realizar el pago cuando se haya completado la selección de artículos.
• Información completa de envío y facturación.
• Complete la información de pago y luego haga clic en el botón REALIZAR PEDIDO para completar la compra.

2. ¿Qué opciones de pago ofrece actualmente Missguided?

Missguided actualmente admite transacciones con PayPal y tarjetas de crédito/débito.

3. ¿Qué puedo hacer si mi método de pago ha fallado?

Le recomendamos que lo intente nuevamente más tarde o utilice otro método de pago.