Häufig gestellte Fragen

A. Versand & Lieferung

1. Wo ist meine Bestellung?

In der Regel erhalten Sie die Sendungsverfolgungsinformationen per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Alternativ können Sie den Status Ihrer Bestellung auch unter „Meine Bestellungen“ verfolgen. Sollten nach dem Versand keine Aktualisierungen auf der Sendungsverfolgungsseite angezeigt werden, wurde Ihre Bestellung aus einem unserer ausländischen Lager versandt. Weitere Aktualisierungen erhalten Sie, sobald Ihre Bestellung bei Ihnen eingetroffen ist.

2. Warum wurde mein Paket zurückgeschickt?

Es gibt mehrere mögliche Gründe:

• Falsche oder unvollständige Adresse
• Ungültige Telefonnummer
• Die Sendung konnte nicht zugestellt werden. Bitte gehen Sie unter „Meine Bestellungen“ auf „Sendungsverfolgung“, um die Sendungsnummer zu finden, und kontaktieren Sie das Versandunternehmen für weitere Informationen. Bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Hinweis: Bitte geben Sie bei der Kontaktaufnahme wegen einer erneuten Zustellung Ihre korrekte Lieferadresse an.

3. Laut Sendungsverfolgung wurden meine Missguided-Produkte zugestellt, aber ich habe sie noch nicht erhalten. Was soll ich tun?

Keine Sorge, falls Sie das Paket noch nicht erhalten haben, versuchen Sie bitte die folgenden Wege, um das Paket zu finden, bevor Sie sich an den Kundendienst wenden:

1. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Lieferadresse korrekt ist. Gehen Sie dazu auf die Seite „Meine Bestellungen“ auf der offiziellen Missguided-Website und überprüfen Sie die Lieferdetails Ihrer Bestellung.

2. Wenn die korrekte Adresse bestätigt ist, werden die meisten Pakete in der Regel versehentlich falsch zugestellt. Überprüfen Sie Ihren Briefkasten oder den Ablageort, um zu sehen, ob der Zusteller Ihr Paket in der Nähe Ihres Hauses, im Briefkasten, vor der Garage oder auf dem Rasen abgelegt hat.

3. Prüfen Sie, ob jemand anderes Ihre Lieferung angenommen hat. Fragen Sie Ihre Familienmitglieder, Nachbarn, den Portier oder andere Mitbewohner, ob sie Ihr Paket erhalten haben.

4. Manchmal versucht der Kurier, Sie bezüglich der Paketzustellung zu kontaktieren, kann das Paket aber nicht zustellen. Bitte prüfen Sie Ihre SMS oder E-Mails, ob der Zusteller Sie über einen fehlgeschlagenen Zustellversuch informiert oder einen neuen Zustelltermin mit Ihnen vereinbart hat.

5. Warten Sie 48 Stunden. In seltenen Fällen kann ein Paket bis zu 48 Stunden vor der tatsächlichen Zustellung als zugestellt angezeigt werden. Sollte ein Zustellversuch fehlschlagen oder Sie Ihr Paket weiterhin nicht erhalten, kontaktieren Sie am besten direkt den Zusteller.

Sollten Sie die oben genannten Schritte ausprobiert haben und Ihr Paket immer noch nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um Unterstützung zu erhalten.

4. Wie lange dauert die Lieferung?

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert in der Regel 1–3 Tage. Je nach internationalem Versand kann die Lieferung an Ihren Bestimmungsort einige Tage in Anspruch nehmen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandinformationen oder auf der Produktseite unter der Angabe der voraussichtlichen Lieferzeit. Bei bestehenden Bestellungen können Sie den Sendungsstatus in Ihrem Missguided-Konto oder beim Versandunternehmen einsehen.

5. Kann ich die Lieferung auf einen bestimmten Zeitpunkt festlegen?

Aktuell bieten wir keine Lieferung zu einem bestimmten Datum an. Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandinformationen oder auf der Seite mit den Versanddetails, wo Sie die voraussichtliche Lieferzeit einsehen können. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

B. Rückgabe & Erstattung

1. Wie kann ich Artikel zurücksenden?

„Es tut uns leid, dass das Produkt Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllt hat. Falls Sie eine Rückgabe beantragen möchten, befolgen Sie bitte die nachstehenden Anweisungen:“

• Bitte suchen Sie Ihre Bestellung in der Bestellliste in Ihrem persönlichen Kundencenter.
• Nachdem Sie die Bestellung gefunden haben, die Sie zurücksenden möchten, klicken Sie auf [Rückgabe anfordern]. Falls Ihre Bestellung noch nicht als zugestellt bestätigt wurde, klicken Sie bitte zuerst auf die Schaltfläche [Zustellung bestätigen].
• Füllen Sie den Rücksendeantrag aus und senden Sie ihn ab. Sollte ein Qualitätsmangel vorliegen, laden Sie bitte Fotos hoch, die diesen Mangel zeigen.
• WICHTIG – Nach dem Absenden Ihres Antrags finden Sie die Rücksendeadresse und die unterstützten Versanddienstleister auf der Seite „Rücksendedetails“. Um eine reibungslose und schnelle Rückerstattung zu gewährleisten, senden Sie Ihren Artikel bitte mit einem der auf der Seite „Rücksendedetails“ aufgeführten Versanddienstleister zurück. Die Nutzung dieser Versanddienstleister ermöglicht uns eine schnellere Bearbeitung Ihrer Rückerstattung. Bitte geben Sie die Logistikinformationen (Sendungsnummer, Versanddienstleister und Bild des Versandetiketts) auf dieser Seite an.

• Unser Lager bearbeitet Ihre Rückerstattung automatisch innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang Ihres Rücksendepakets. Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von der jeweiligen Zahlungsplattform ab.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Bei Fragen können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden!

2. Was ist, wenn ich einen Artikel erhalte, der nicht der Beschreibung entspricht?

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten! Sollten Sie einen Artikel erhalten, der nicht der Beschreibung entspricht, machen Sie bitte Fotos von dem erhaltenen Artikel, der Produktverpackung mit SKC/SKU und dem Versandetikett. Anschließend können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten.

3. Warum war der Rückerstattungsbetrag falsch?

Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis aller zurückgesendeten Artikel, ausgenommen Rücksendekosten und Artikel, die nicht zurückgegeben werden können. Gutscheincodes werden nicht als Geldwert erstattet.

4. Das Paket wurde zugestellt, aber ich habe einen der Artikel nicht erhalten.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten! Sollten Sie einen der Artikel nicht erhalten haben, machen Sie bitte einige gut lesbare Fotos des Versandetiketts auf der Verpackung. Anschließend können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten.

5. Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?

Sie haben 30 Tage Zeit, um zu entscheiden, ob Ihnen ein Artikel gefällt. Falls Sie den Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware. Folgende Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen: Bodys, Dessous, Unterwäsche, Bademode, Schmuck, Accessoires, reduzierte Artikel und alle anderen Artikel aus dem Schlussverkauf. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zu den Rückgabebedingungen.

6. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Unbezahlte Bestellungen können Sie in den Bestelldetails stornieren. Bezahlte Bestellungen können derzeit nicht storniert werden. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

C. Zahlung & Werbeaktionen

1. Wie kann ich eine Bestellung auf der Website von Missguided aufgeben?

• Melde dich in deinem Missguided-Konto an.
• Füge Produkte deinem Warenkorb hinzu.
• Zur Kasse gehen, sobald die Artikelauswahl abgeschlossen ist.
• Vollständige Versand- und Rechnungsinformationen.
• Geben Sie Ihre Zahlungsinformationen ein und klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche BESTELLUNG ABSCHLIESSEN, um den Kauf abzuschließen.

2. Welche Zahlungsoptionen bietet Missguided aktuell an?

Missguided unterstützt aktuell PayPal- und Kredit-/Debitkartenzahlungen.

3. Was kann ich tun, wenn meine Zahlungsmethode fehlgeschlagen ist?

Wir empfehlen Ihnen, es später noch einmal zu versuchen oder eine andere Zahlungsmethode zu verwenden.